标题：来袭！代购外烟app“反反复复”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，代购外烟app如雨后春笋般涌现。然而，这些app在给消费者带来便利的同时，也暴露出诸多问题。本文将通过一位消费者的亲身经历，揭示代购外烟app的“反反复复”，并探讨如何保障消费者权益。
正文：
李先生是一位烟民，由于对国内香烟品质的不满，他开始尝试通过代购外烟app购买国外香烟。起初，他通过某知名代购app成功购得心仪的外烟，口感和品质都让他非常满意。
然而，好景不长。不久后，李先生发现这个app频繁出现故障，订单无法正常提交，支付页面也时常出现错误。更让他头疼的是，客服的回复总是慢吞吞的，有时候甚至石沉大海。
“我尝试联系客服，但每次都是石沉大海。有时候，我等了一个小时，都没有得到任何回复。”李先生无奈地说。
在多次尝试无果后，李先生决定换一个代购app。然而，新app的问题同样严重。他购买的一箱外烟，在运输过程中竟然丢失了一箱。当李先生联系客服时，客服却以各种理由推脱，甚至拒绝退款。
“我觉得这些代购app太不靠谱了，不仅服务差，而且连消费者权益都无法保障。”李先生气愤地说。
专家点评：
针对代购外烟app存在的问题，某知名法律专家表示：“这些app在运营过程中，存在诸多违法违规行为。首先，它们未经国家烟草专卖局批准，擅自销售烟草制品，涉嫌非法经营。其次，它们在服务过程中，存在信息泄露、虚假宣传、售后服务不到位等问题，严重侵犯了消费者权益。”
解决方案：
为了保障消费者权益，专家建议：
-
加强监管：相关部门应加强对代购外烟app的监管，严厉打击非法经营行为。
-
提高服务质量：代购app应提高服务质量，确保消费者权益得到保障。
-
完善售后服务：代购app应建立健全售后服务体系，及时解决消费者在购买过程中遇到的问题。
-
加强行业自律：代购外烟app应加强行业自律，共同维护市场秩序。
结语：
代购外烟app的“反反复复”暴露出我国烟草市场存在的诸多问题。只有加强监管、提高服务质量、完善售后服务，才能让消费者在享受便利的同时，真正保障其权益。
