新闻快讯：免税店“掂斤估两”之谜，消费者权益如何保障？
近日，一则关于免税店“掂斤估两”的新闻引发了社会广泛关注。消费者在免税店购物时，发现所购买的物品重量与标示不符，这背后隐藏的问题引起了人们的深思。
人物经历：张女士的购物疑云
张女士是一位热衷于海淘的消费者，最近她在一家知名免税店购买了一款护肤品。在结账时，张女士发现包装上的重量与实际称重结果不符。张女士立即要求店员重新称重，但店员以“机器故障”为由拒绝了她。无奈之下，张女士只能接受了这个结果。
专家点评：消费者权益需得到重视
对此，我国消费者权益保护法专家表示，商家在销售商品时，应当保证商品的质量和数量。如果出现“掂斤估两”的情况，消费者有权要求商家进行赔偿或者退货。
背后原因：行业监管需加强
据了解，免税店“掂斤估两”的现象并非个例。这背后暴露出的是行业监管不严的问题。专家指出，相关部门应加强对免税店的监管，确保消费者权益得到有效保障。
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为了进一步了解这一现象，记者走访了多家免税店。在调查过程中，我们发现部分商家存在以下问题：
- 称重设备老旧：一些免税店使用的称重设备已经老旧，导致称重结果不准确。
- 店员缺乏专业培训：部分店员在称重过程中，缺乏专业知识和操作技能，导致称重结果出现偏差。
- 内部管理松散：一些免税店内部管理松散，对员工监督不到位，导致“掂斤估两”现象频发。
结语
免税店“掂斤估两”问题不仅损害了消费者的权益，也影响了行业的健康发展。希望相关部门能够引起重视，加强行业监管，保障消费者权益，让消费者在免税店购物更加放心。同时，商家也应提高自身素质，诚信经营，为消费者提供优质服务。
